规则与协议
用户协议
重要提示
欢迎使用知错鸟！本协议由您与知错鸟运营者 长沙泰然皓泊科技有限公司（以下简称“我们”）订立，约定知错鸟应用及相关学习服务的使用规则。
请在注册或使用前完整阅读本协议，特别关注以粗体提示的未成年人保护、AI服务边界、内容授权、账号注销、责任承担、协议变更及争议解决条款。您可以通过第十三条的联系方式要求我们解释相关条款。
未满18周岁的学习者，请与父母或其他监护人共同阅读；按本产品保护规则，由监护人完成注册、必要核验及授权后使用。不满14周岁儿童的个人信息另受专门规则保护。
我们通过清晰展示协议、提供完整阅读入口及由您主动确认的方式取得协议同意，不以默认勾选、捆绑非必要授权或单纯浏览视为同意。不同意本协议的，您可以退出注册或停止使用相应服务；阅读协议、隐私规则及联系客服不以注册或同意非必要处理为前提。
一、服务内容与适用范围
- 知错鸟是一款AI错题复盘与自主学习应用，帮助学习者记录错题、回顾思路、分析可能错因、重新作答并复习巩固。首期重点服务语文、数学学习场景。
- 按已上线版本，我们提供拍照、选图或手动录入、文字识别（OCR）、题目确认、错题管理、AI对话式复盘、再次作答及基础学习记录等服务；间隔复习、错误地图和学习报告等扩展功能以正式上线公告及实际开放范围为准。产品规划或测试展示不构成已上线功能承诺。
- 我们会在相关页面说明功能条件、适用学科、可用额度及必要技术要求，不以本协议概括描述替代具体告知。网络通信或设备使用可能产生的运营商费用由您依照与相关服务商的约定承担。
- 知错鸟提供学习辅助，不承诺提分、升学、考试通过或任何特定学习效果。错因、掌握状态和学习报告是依据有限学习记录形成的辅助信息，不是对智力、人格、心理健康或教育资格的专业鉴定。
- 本协议面向中国大陆服务；在其他地区开放前，我们将另行确认当地适用规则并提供必要说明。
二、账号注册、登录与安全
- 成年学习者可以自行注册；未成年学习者依第三条完成监护人流程。账号持有人是注册并管理账号的本人或监护人；学习者档案用于记录具体使用者的学习活动，两者可能不同。
- 您可以通过已开放的手机号验证码、华为账号等方式登录。采用第三方账号登录时，第三方的账号服务适用其独立协议；我们仍对知错鸟服务及我们处理的个人信息依法负责。
- 请按注册页面提供必要、真实且可核验的信息，并在重要信息变化时及时更新。我们不因判断年龄而当然要求身份证号码、学校或家庭住址；核验范围应与目的相称。不得冒用他人身份、伪造监护关系或绕过授权机制。
- 请妥善保管验证码、登录凭证及可登录设备，不向无关人员提供账号。发现异常登录、账号被盗或监护关系被冒用时，请及时联系我们；我们将采取与风险相称的核验和保护措施。
- 不得出售、出租账号，或让无关人员通过账号访问学习者信息。同一账号内合法授权的监护人管理和学习者使用不属于禁止的账号共享。
- 账号发生异常不当然意味着全部损失由您承担；责任根据各方过错、因果关系及法律规定确定。
三、未成年人使用与监护人管理
- 知错鸟采用"监护人注册并授权—创建学习者—学习者使用"的未成年人保护模式。这是本产品的保护规则，不意味着法律要求所有K12学习者采用同一种注册方式。成年学习者可自行注册。
- 监护人应共同阅读本协议、《知错鸟隐私政策》及《未成年人个人信息保护规则》，完成与实际处理目的对应的核验和授权，帮助学习者理解服务内容并合理安排使用时间。我们不以年级代替可靠的年龄判断，也不以一个普通勾选代替依法需要的监护人同意程序。
- 处理不满14周岁儿童的个人信息，应依法取得监护人同意并落实专门保护；依法需要单独同意的处理另行征求。本协议的同意不能替代这些授权。必要授权尚未完成或已经失效时，我们不开展对应处理，并说明受影响的功能。
- 监护人可通过应用内监护与授权、账号安全或隐私与数据相关入口管理学习者资料、查看或撤回授权、申请数据权利及注销，也可通过客服提出请求。我们会合理核实身份与监护权限，防止无权人员获取学习者信息。
- 监护人管理应尊重学习者人格尊严、隐私和适龄参与权。我们不会因存在监护关系而向无关人员公开学习数据，也不提供儿童公开社区、陌生人社交或羞辱性排名。
- 我们不通过儿童数据进行广告投放，不诱导儿童直接充值，不使用学习焦虑、贬损或强迫方式促进消费或使用。AI"小知"是学习辅助角色；我们不鼓励其替代现实中的亲友、教师或监护人关系。
- 如发现未经有效授权使用、内容可能损害未成年人或其他保护风险，我们将采取必要、适度的措施，并提供监护人沟通、整改及申诉途径。监护人承担合理监护义务，不免除我们应承担的未成年人保护责任。
四、AI与文字识别服务
- "小知"及AI复盘内容由人工智能提供，不是真人教师。OCR、题目理解、错因建议、作答评估及生成解析可能存在遗漏、错误、偏差或不适用情形。请确认识别后的题目、条件及答案，结合教材、教师意见和自己的思考核对结果；存在疑问时可更正或反馈。
- AI主要采用提问、提示及必要解释帮助您回顾思路，不用于代写、考试作弊或整套作业自动完成。一次作答正确或系统显示"掌握"不代表已全面、永久掌握知识。
- 我们会采取内容安全、质量改进及未成年人保护措施，对异常或有害内容及时处置。您可通过第十三条渠道举报错误、有害或侵犯权益的内容；我们不会通过"AI可能出错"免除依法应承担的质量、安全或侵权责任。
- 生成内容标识：AI对话、错因建议和解析在相应内容附近或交互界面显著展示"AI生成"或"由人工智能生成"等文字提示；含AI生成内容的学习报告在相关部分或报告说明处予以标明。标识应清晰可见，不与普通题目原文混淆。
- 对提供的生成内容文件下载、复制或导出功能，我们按适用法规和强制性标准保留或添加相应显式标识，并按规定在支持的文件元数据中写入生成属性、服务提供者名称或编码、内容编号等隐式标识。具体位置和形式依内容类型及文件格式执行；新增音频、图片或视频生成能力时，在功能开放前说明对应标识规范。
- 请保留生成内容标识，不得恶意删除、篡改、伪造或隐匿，不得利用AI生成内容冒充真人、权威意见或原始事实。对外发布生成内容时，应依法主动声明并使用传播平台提供的标识功能。涉及第三方个人信息或作品的，还须满足相应保护要求。
- 输入和学习数据仅按隐私规则及合法处理依据使用。我们不以您接受本协议为由取得将题图、学习记录或对话用于通用模型训练、公开展示或广告营销的概括授权。如将来拟开展新的处理用途，应先另行告知、取得依法必要的同意并允许拒绝。
五、使用规范与内容安全
- 请合法使用服务，尊重他人权益及正常教学、考试规则，不上传或要求生成违法、有害、淫秽色情、暴力恐怖、欺凌歧视、危害未成年人或侵犯他人权益的内容。
- 添加题图时尽量裁去或遮挡无关姓名、联系电话、证件、住址、肖像及其他人的学习信息。您应有权使用所上传的题目、图片和文字，不因购买教材或试卷而当然获得对外传播整部作品的权利。
- 不得传播恶意程序、窃取数据、绕过访问权限或安全措施、攻击系统、恶意批量调用、滥用验证码，或以其他方式破坏服务。依法允许的软件研究及合法权利行使不受不当限制。
- 对发现的违规或安全风险，我们可采取提示、更正要求、必要内容处置、限制相关功能或暂停账号等措施，范围和期限应与风险相称。除法律禁止通知或紧急安全情形外，我们会说明原因并提供申诉途径；紧急处理后在允许范围内及时补充通知。
- 不会仅因您提出投诉、批评产品、依法维权或拒绝非必要授权而处罚账号。发现侵权或不当内容时，请提供便于定位的信息；处理材料亦遵循必要原则。
六、知识产权与用户内容
- 知错鸟软件、商标、品牌IP、界面及我们原创的内容，其权利归我们或合法权利人所有。您获得在本协议范围内使用应用的许可，不因此取得相关知识产权。
- 您原有作品和依法享有权利的学习内容，不因上传而转归我们所有。第三方题目、教材和试卷的权利仍由相应权利人享有。
- 为提供您主动使用的学习功能，您允许我们在必要范围内对相关内容进行存储、识别、处理、生成分析及向您或有权限的监护人展示；依法委托的服务商仅按必要指令处理。该许可非独占，限于履行服务所需范围和期限，不包含向公众传播、出售内容或用于广告的权利。
- 您删除内容、撤回相关授权或注销账号后，我们按隐私政策停止不再有合法依据的处理，并处置相关内容；依法必须保留的资料仅用于相应法定目的。
- AI输出是否受知识产权保护及权利归属，依实际创作情况和法律确定。我们不保证输出必然独创、可获专有权或可用于任意商业用途；您对外使用前应核查第三方权益。本条不影响您依法享有的权利。
七、个人信息与设备权限
- 《知错鸟隐私政策》与《未成年人个人信息保护规则》独立展示，说明处理主体、信息类别、目的、方式、保存期限、第三方处理情况及权利渠道。涉及个人信息的问题按这些规则和适用法律处理，不以本协议代替隐私告知。
- 相机、相册或相关系统访问仅在您主动使用相应功能时按实际需要申请；麦克风仅在开放语音输入且您主动使用时申请。拒绝或撤回某项可选权限可能影响对应功能，不影响无需该权限的其他功能。
- 您可以依法请求查阅、复制、更正、补充、删除个人信息，撤回基于同意的授权及申请注销；监护人可依法代为行使儿童的相关权利。拒绝非必要处理，不作为拒绝基础功能的理由。
- 数据存储区域、OCR及模型供应商、SDK清单和数据流向以经核实的隐私文件为准。法律要求单独同意、专项告知或跨境程序的，另行履行；我们不通过本协议预先概括授权任何第三方或跨境处理。
- 我们采取与风险相称的安全措施，并依法处置个人信息安全事件、履行必要通知义务。
八、费用与后续收费服务
- 首期MVP范围不包含会员付费或儿童充值。本协议不设置自动续费授权；应用不会仅因您接受本协议扣费。
- 若将来开放收费功能，将在购买前单独明示运营主体、价格、服务期限、功能范围、次数或额度限制、退款条件及售后渠道，并取得明确购买确认。未成年学习者的购买依本产品规则由监护人操作并依法核验，不引导儿童自行支付。
- 若开放自动续费，将另行取得明确同意，按法律及适用渠道规则在开通前和续费前显著提醒，提供便捷取消方式；不得默认勾选、隐蔽扣费或设置不合理障碍。
- 退款按法律和有效的具体服务约定处理，不以"虚拟服务一律不退"等概括条款排除法定权利。新增收费功能的上线不自动使既有免费服务变为付费订单。
九、账号注销与服务终止
- 您可通过应用内账号安全或隐私与数据页面的注销入口申请注销，或联系第十三条客服。退出登录、删除应用或删除一个学习者档案不等于注销账号。
- 为保护学习者数据，我们会合理核验申请人身份及必要监护权限，并在确认前提示相关档案、学习记录和未完成事项的影响。您可以在注销前申请数据副本；不会要求提交与注销无关的信息、支付注销费，或以不合理条件阻碍注销。
- 我们自收到注销申请之日起不超过15个工作日处理并反馈结果；需要合理补充核验信息的，会及时说明，不以反复核验任意拖延。法律有更严格要求的，依其执行。
- 注销完成后停止向账号提供服务，按隐私政策删除或匿名化个人信息；法定留存或技术上暂不能删除的，依法限制为存储及必要安全保护，不再用于学习分析、营销或其他无依据的用途。备份按经公布的生命周期规则处理，不以备份为由无限期保留可使用数据。
- 注销不会当然要求用户先放弃投诉、争议处理或法定请求权。仍需依法处理的事项与相应证据，限定目的、范围和期限处理。
- 我们如因业务调整停止主要服务，将提前合理通知，并提供数据复制、删除及依法应有的退款等善后安排；紧急或法律要求立即停止的情形，及时告知并采取必要补救。
十、服务维护与责任承担
- 我们会合理维护服务的安全、稳定和可用性。计划维护或重大功能调整时，尽可能提前说明受影响范围和预计时间；突发故障时及时修复并提供必要帮助。
- 网络故障、设备兼容问题、第三方异常或不可抗力可能造成服务中断；我们将依法采取减损、恢复及通知措施。这些情形不当然免除责任，是否免责及免责范围按法律和实际原因确定。
- 我们及您因违反协议或侵害他人权益承担的责任，依法律规定、实际损失、过错及因果关系确定。不设置以已支付费用为唯一赔偿上限的概括条款，也不要求用户对一切第三方请求承担无限赔偿责任。
- 本协议不排除或限制我们因故意、重大过失、人身损害、违法处理个人信息或法律规定不得免责的其他行为应承担的责任，不排除您的消费者权利。
- 独立第三方服务适用其规则；对于我们选择、接入或委托第三方时依法应承担的义务，我们仍承担相应责任，不以第三方服务为由一概免责。
十一、协议更新与通知
- 因法律变化或业务必要调整修改协议时，我们会公开新版本、更新日期、生效日期及主要变化；涉及您重大权益的，通过应用弹窗、站内提示或其他合理方式显著通知，并给予合理了解和选择时间。
- 新增处理目的、改变个人信息处理方式或增加依法应另行同意的事项，将单独履行告知与同意程序；不以"继续使用"替代法定同意。收费、责任承担等重大合同变更在依法需要时重新取得明确确认，不溯及削减已取得的权益。
- 您不同意变更的，可以停止使用相应服务，并申请数据副本、注销及依法应有的善后处理；不会仅因拒绝变更而不当剥夺既有合法权益。
- 一般服务通知可通过应用内提示或您合法提供的联系方式发送；营销信息另按适用规则取得必要同意并提供退订方式。
十二、适用法律与争议解决
- 本协议订立、履行、解释及争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律；法律的强制性规定优先适用。
- 发生争议，您可先联系客服协商，也可依法向有关主管部门投诉、请求调解或直接寻求司法救济。协商并非您行使法定权利的前置条件。
- 协商不成的，任何一方可向依法具有管辖权的人民法院提起诉讼。本协议不约定排除消费者法定管辖权的专属法院或强制仲裁。
- 某条款被依法认定无效，不影响其他条款在合法范围内的效力。条款存在歧义时按法律解释，格式条款争议适用相关法定规则。我们不享有排除法律规定的"最终解释权"。
十三、联系我们
运营主体：长沙泰然皓泊科技有限公司
客服邮箱：service@silverhaven.cn
应用入口：我的 → 帮助与反馈；账号、隐私和监护事项可通过相关设置页提出。
您可联系咨询协议、提交内容举报、申请账号或数据权利、提出投诉及申诉。请尽量提供便于定位的问题描述、相关时间或页面信息，不必发送验证码、密码或无关证件资料。
我们对个人信息权利请求、隐私投诉及账号注销在不超过15个工作日内受理、处理并反馈；法律规定更短时限的，从其规定。其他服务问题尽快答复。如暂不能满足某项请求，会说明理由及可用的申诉途径。